El cliente no se va por la queja. Se va por la respuesta.

Formadores de Talento · NEXTGEN · Corporativo Black Experiencia al Cliente 360° De la queja a la fidelización En la era digital los clientes deciden tu éxito: un error en su experiencia se viraliza y afecta tu reputación al instante. La gestión estratégica de clientes ya no es opcional, es lo que separa a las empresas que sobreviven de las que dominan el mercado. En NEXTGEN le enseñamos a transformar la manera en que sus equipos gestionan la experiencia del cliente, convirtiendo reclamos en oportunidades de fidelización y creando conexiones emocionales duraderas mediante inteligencia emocional y el diseño de experiencias "WOW". Modalidad: En línea (ZOOM) Fecha: 28 de Octubre del 2026 Horario: 09:00 a.m. a 03:00 p.m. Incluye: Reconocimiento con valor curricular ante la STPS Ventajas competitivas: - Aprenda a convertir quejas en oportunidades y a manejar de forma efectiva a los clientes difíciles. - Contará con equipos más empáticos y resilientes, capaces de manejar conflictos sin escalarlos. - Podrá diseñar experiencias memorables que generen promotores espontáneos de su marca. Este seminario es para ti si eres: Dueño, Director, Gerente, Ejecutivo de Ventas, Ejecutivo de Atención al Cliente o Encargado de Mercadotecnia que busca transformar la experiencia del cliente en un pilar de crecimiento para la organización. Solicitar Detalles por Correo Consultar Vía WhatsApp Tu ruta de aprendizaje será: 1. Fundamentos y Cultura Customer-Centric: Evolución del consumidor, el cliente como juez, casos benchmark (Disney, Apple) y mapeo rápido del "viaje del cliente" (Customer Journey). 2. Gestión Emocional de la Queja y Recuperación: Neurobiología de la insatisfacción, tipología de quejas, técnica L.E.A.R.N. para el manejo de objeciones y frases que fidelizan vs. frases que escalan el conflicto. 3. Fidelización Proactiva y Momentos WOW: Seguimiento efectivo post-servicio, estrategias de personalización para sorprender en lo ordinario y el modelo NPS para incentivar recomendaciones. Modalidad In-Company (Grupos) Llevamos este seminario a su empresa para alinear a todo su personal de servicio al cliente. Recuerde que para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 8 participantes. Escríbanos al 220 647 4492 para solicitar una cotización a la medida.

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