lunes, 11 de mayo de 2026

Modelo Harvard de negociación aplicado al Servicio

El ADN del Cliente Difícil

ESTRATEGIAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES

Convierte los conflictos en oportunidades

Saber manejar clientes difíciles es una habilidad crucial para cualquier empresa, ya que un cliente mal atendido puede compartir su experiencia negativa con otros, dañando su imagen, reputación y resultados finales.

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Te ofrecemos las herramientas y estrategias necesarias para convertir las interacciones complicadas con clientes difíciles en oportunidades de crecimiento.

Podrás manejar objeciones y resolver conflictos de manera constructiva, manteniendo la relación con el cliente e implementar estrategias de auto cuidado para proteger tu bienestar emocional y prevenir el desgaste profesional.
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Blinde a su equipo con las técnicas de negociación de Harvard y el manejo emocional que los mejores asesores utilizan.

                                                           

Comprensión sólida de los indicadores

Mide, mejora y crece con indicadores clave

MANEJA LOS KPI´S COMO UN EXPERTO

La Gestión de KPI's que Nadie te Enseñó

Maneja los KPI's como un Experto: Toma Decisiones Informadas con Datos Precisos". Es tu oportunidad de comprender, implementar y optimizar estos indicadores clave de forma efectiva.

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Este seminario es ideal si eres:

Un profesional en cualquier tipo de organización, o un independiente, que busca una comprensión sólida de los indicadores y cómo son esenciales para la gestión empresarial moderna
Contenido Estratégico que Marcará la Diferencia:

* Entendiendo los KPI's: Desde métricas a indicadores clave y el árbol de KPI's.
* Ve por más: OKR's, KRI's y KRA para una visión completa.
* Analiza tus KPI's: Tipos de análisis (descriptivos, predictivos, prescriptivos) para comprender su comportamiento.
* Comunica tus KPI's: Aprende a visualizar el desempeño en listados y dashboards.

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    Networking:  "No solo vienes a aprender, vienes a conocer a tu próximo socio estratégico. Asegura tu lugar."

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Lic. Carlos Acevedo

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