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Adquiere una metodología práctica para atraer y mantener a tus Clientes | |
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Taller de Excelencia en el Servicio al Cliente
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Es fundamental para cualquier empresa asegurarse de que cada proyecto que emprenda esté respaldado por una cultura de excelencia en el servicio al cliente.
Te ofrecemos nuestro respaldo para que puedas identificar y aplicar con éxito los principios, estrategias y técnicas más efectivas para proporcionar a tus clientes un servicio de primera categoría. | |
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Nuestro contenido abarca: | |
- Atención al cliente "presencial y online"- Una nueva mentalidad del servicio.
- La importancia de la apariencia y la actitud personal.
- La fidelización del cliente.
- Perfiles psicológicos de los clientes.
- Objeciones durante el proceso de atención.
- Importancia de la percepción del cliente
- Reclamaciones y resoluciones. - La comunicación efectiva.
- La comunicación verbal y no verbal.
- El trabajo en equipo orientado al cliente.
- Barreras y facilitadores de la comunicación.
- La comunicación en la atención telefónica,WhatsApp, medios digitales. - Servicio es Venta.
- Elementos claves en la venta orientada al servicio.
- Servicio posventa.
- Protocolos, indicadores y compromisos.
- Plan de acción y seguimiento.
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