Si tus clientes se van, este curso es para ti

RECONOCIMIENTO CON VALOR CURRICULAR ANTE LA STPS

Customer Love: Experiencia al Cliente 360°

Crea Experiencias que Generen Lealtad Auténtica

Transforma la manera en que tus equipos gestionan la experiencia del cliente, convirtiendo reclamos en oportunidades de fidelización y creando conexiones emocionales duraderas.

Seminario 100% Presencial: Hotel Emporio Reforma, CDMX
Fecha: Viernes 20 de marzo de 2026
Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

¿Qué lograrás en este seminario?

• Pasar de "apagar fuegos" a crear relaciones reales y duraderas.
• Dominar técnicas de inteligencia emocional para el servicio.
• Implementar el diseño de experiencias "WOW" en tu día a día.
• Alinear a tu equipo bajo una cultura customer-centric.

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Tu ruta de aprendizaje:

• Bloque 1: Fundamentos de experiencia y cultura customer-centric.
• Bloque 2: Gestión emocional de la queja (Técnica L.E.A.R.N.).
• Bloque 3: Fidelización proactiva y momentos WOW.
• Estrategias: Casos benchmark Disney, Apple y Ritz-Carlton.
• Medición: Cómo incentivar el boca en boca (Modelo NPS).

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Dudas al WhatsApp: 55 4528 5891

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